Договор между продавцом и Wildberries (ООО «РВБ»), заключаемый путем акцепта публичной оферты, является бессрочным (п. 9.9.5 Оферты).
Однако действующее гражданское законодательство и положения самой оферты предусматривают возможность прекращения обязательств. В отличие от сценария блокировки за нарушения (п. 9.11.3 Оферты), инициативное закрытие магазина — это многоступенчатая транзакция, требующая выполнения всех правил оферты.
На основании системного анализа раздела 11 («Правила приемки и возврата товара»), раздела 5 («Расчеты»), раздела 2 («Порядок заключения договора») и раздела 8 («Заключительные положения») оферты, а также практических рекомендаций, можно выделить следующий обязательный алгоритм действий.
Однако действующее гражданское законодательство и положения самой оферты предусматривают возможность прекращения обязательств. В отличие от сценария блокировки за нарушения (п. 9.11.3 Оферты), инициативное закрытие магазина — это многоступенчатая транзакция, требующая выполнения всех правил оферты.
На основании системного анализа раздела 11 («Правила приемки и возврата товара»), раздела 5 («Расчеты»), раздела 2 («Порядок заключения договора») и раздела 8 («Заключительные положения») оферты, а также практических рекомендаций, можно выделить следующий обязательный алгоритм действий.
Этап 1. Подготовительный и инвентаризация (Стоп-активность)
Юридически значимым действием продавца, решившего закрыть магазин, является прекращение генерации новых обязательств. Продавец должен отключить все активные инструменты продаж и продвижения.
1. Отключение рекламных кампаний. Продавец обязан деактивировать все платные услуги, перечисленные в разделах 15 и 16 Оферты («WB.Продвижение», «WB.Медиа», «Брендовая полка» и др.), чтобы избежать автоматического списания средств.
2. Обнуление остатков. Через функционал Портала (https://seller.wildberries.ru) необходимо обнулить остатки (стоп-сейл) по всем карточкам товара в системе FBS («Маркетплейс») и FBW («Склад WB»). Это предотвратит поступление новых заказов от покупателей.
3. Согласно положений о возврате (п. 5.10 и п. 9.8.3. Оферты), необходимо дождаться истечения сроков возможного возврата товаров покупателями. Рекомендуемый период — 14 календарных дней с момента последней отгрузки, так как в течение 14 дней после получения покупатель вправе вернуть товар надлежащего качества.
1. Отключение рекламных кампаний. Продавец обязан деактивировать все платные услуги, перечисленные в разделах 15 и 16 Оферты («WB.Продвижение», «WB.Медиа», «Брендовая полка» и др.), чтобы избежать автоматического списания средств.
2. Обнуление остатков. Через функционал Портала (https://seller.wildberries.ru) необходимо обнулить остатки (стоп-сейл) по всем карточкам товара в системе FBS («Маркетплейс») и FBW («Склад WB»). Это предотвратит поступление новых заказов от покупателей.
3. Согласно положений о возврате (п. 5.10 и п. 9.8.3. Оферты), необходимо дождаться истечения сроков возможного возврата товаров покупателями. Рекомендуемый период — 14 календарных дней с момента последней отгрузки, так как в течение 14 дней после получения покупатель вправе вернуть товар надлежащего качества.
Этап 2. Инвентаризация финансовых обязательств
Закрытие магазина невозможно при наличии открытых финансовых споров. В соответствии с п. 6.9 Оферты, Wildberries осуществляет автоматическое сальдирование (взаимозачет) требований.
1. Проверка баланса. Продавец анализирует сервис «Баланс» в Личном кабинете.
2. Сверка потерь и компенсаций. Проверяется раздел о компенсациях за утрату товара (п. 11.3). Если товар был утерян на складах Вайлдберриз, продавец вправе требовать компенсации расчетной стоимости (Св). Необходимо убедиться, что утраченные позиции не числятся за продавцом, или наоборот — зафиксировать факт утраты для последующего требования.
1. Проверка баланса. Продавец анализирует сервис «Баланс» в Личном кабинете.
- Отрицательный баланс (долг перед WB). Продавцу необходимо оплатить задолженность. Оферта устанавливает срок в 10 рабочих дней с момента получения требования (подп. 2 п. 6.9).
- Положительный баланс. Средства будут перечислены на расчетный счет продавца после закрытия всех возвратных операций (п. 5.7).
2. Сверка потерь и компенсаций. Проверяется раздел о компенсациях за утрату товара (п. 11.3). Если товар был утерян на складах Вайлдберриз, продавец вправе требовать компенсации расчетной стоимости (Св). Необходимо убедиться, что утраченные позиции не числятся за продавцом, или наоборот — зафиксировать факт утраты для последующего требования.
Этап 3. Физический возврат товара (Вывод активов)
Самый сложный этап с логистической точки зрения.
Самый сложный этап с логистической точки зрения.
Согласно п. 11.2 Оферты, возврат товара осуществляется через сеть пунктов выдачи заказов (ПВЗ).
1. Подача заявки. Продавец через Портал в разделе «Поставки и заказы» → «Возвраты со склада» инициирует заявку на возврат всего остатка товара.
2. Определение лимитов. Законодательство/оферта не устанавливает жестких сроков хранения для инициированного возврата, но владелец ПВЗ имеет право требовать вывоза товара. Согласно п. 11.2.4, через один ПВЗ можно вернуть не более 3 кубометров товара единовременно. Сверхлимитный товар будет доставлен на склад WB, а продавец оплатит его обратную транспортировку.
3. Ответственность за хранение. До момента фактического забора товара с ПВЗ продавец может нести ответственность за сохранность (прямая отсылка в оферте на риск гибели товара не всегда однозначна, но практика маркетплейса предполагает, что розничные ПВЗ не несут ответственности за долгохранящиеся возвраты продавца).
4. Особый случай (СГТ). Крупногабаритные товары (СГТ), в соответствии с п. 11.2.4 Оферты, через стандартный ПВЗ не возвращаются. Для них применяется процедура отгрузки со склада продавца (п. 4.3.1.1), либо их вывоз осуществляется по отдельным договоренностям со склада WB силами продавца.
2. Определение лимитов. Законодательство/оферта не устанавливает жестких сроков хранения для инициированного возврата, но владелец ПВЗ имеет право требовать вывоза товара. Согласно п. 11.2.4, через один ПВЗ можно вернуть не более 3 кубометров товара единовременно. Сверхлимитный товар будет доставлен на склад WB, а продавец оплатит его обратную транспортировку.
3. Ответственность за хранение. До момента фактического забора товара с ПВЗ продавец может нести ответственность за сохранность (прямая отсылка в оферте на риск гибели товара не всегда однозначна, но практика маркетплейса предполагает, что розничные ПВЗ не несут ответственности за долгохранящиеся возвраты продавца).
4. Особый случай (СГТ). Крупногабаритные товары (СГТ), в соответствии с п. 11.2.4 Оферты, через стандартный ПВЗ не возвращаются. Для них применяется процедура отгрузки со склада продавца (п. 4.3.1.1), либо их вывоз осуществляется по отдельным договоренностям со склада WB силами продавца.
Этап 4. Юридическое расторжение и удаление ЛК
Только после того, как товары списаны, а баланс приведен к «нулю» (включая оплату услуг за последний отчетный период), подается заявка на расторжение.
Только после того, как товары списаны, а баланс приведен к «нулю» (включая оплату услуг за последний отчетный период), подается заявка на расторжение.
1. Запрос итогового отчета. Продавец направляет обращение в категорию «Поддержка» с запросом «Завершение сотрудничества» и требованием предоставить итоговый акт сверки.
2. Удаление кабинета. Согласно официальному алгоритму, после достижения нулевых показателей (остатки на складе = 0, задолженность = 0) продавец обращается в поддержку, и личный кабинет подлежит удалению.
3. Последствия (п. 8.3). Важно понимать юридические последствия: после удаления кабинета доступ к порталу теряется. Восстановить магазин на прежнее юридическое лицо невозможно. Более того, уплаченный ранее «Лицензионный платеж» (фиксированная разовая плата за использование Портала) не возвращается в соответствии с условиями оферты и разъяснениями справочного центра.
Особая ситуация: Наличие просроченной задолженности
Анализ оферты показывает критически важный нюанс для должников. В соответствии с Разделом 20 «Удержание товаров», если у продавца есть просроченное обязательство (долг), Wildberries вправе удержать товар продавца, находящийся на складах, и реализовать его.
2. Удаление кабинета. Согласно официальному алгоритму, после достижения нулевых показателей (остатки на складе = 0, задолженность = 0) продавец обращается в поддержку, и личный кабинет подлежит удалению.
3. Последствия (п. 8.3). Важно понимать юридические последствия: после удаления кабинета доступ к порталу теряется. Восстановить магазин на прежнее юридическое лицо невозможно. Более того, уплаченный ранее «Лицензионный платеж» (фиксированная разовая плата за использование Портала) не возвращается в соответствии с условиями оферты и разъяснениями справочного центра.
Особая ситуация: Наличие просроченной задолженности
Анализ оферты показывает критически важный нюанс для должников. В соответствии с Разделом 20 «Удержание товаров», если у продавца есть просроченное обязательство (долг), Wildberries вправе удержать товар продавца, находящийся на складах, и реализовать его.
- Механизм удержания: WB направляет уведомление об удержании. Если в течение 10 рабочих дней долг не погашен, товар выставляется на продажу со скидкой (дисконт от 0% до 30% в зависимости от оборачиваемости запасов).
- Убытки: В случае такой реализации продавец обязан не только потерять товар, но и возместить WB «упущенную выгоду» — разницу между стандартной комиссией и комиссией, полученной по дисконту (п. 20.5 Оферты).
Закрытие магазина на Wildberries — это не техническая кнопка, а юридический ликвидационный процесс. Алгоритм требует от продавца 100% закрытия операционного
цикла (продажи остановлены → возвраты обработаны → товары вывезены → сальдирование проведено). Только после обнуления активов и пассивов возможно расторжение договора с невозможностью восстановления доступа к платформе под теми же реквизитами.
цикла (продажи остановлены → возвраты обработаны → товары вывезены → сальдирование проведено). Только после обнуления активов и пассивов возможно расторжение договора с невозможностью восстановления доступа к платформе под теми же реквизитами.