Если банк приостановил операцию и потребовал документы не стоит впадать в панику. Собираете необходимый комплект документов (например, договор поставки товара, спецификация, акты к нему, счет), проверяете все существенные условия договора, адреса, реквизиты, подписи, заверяете все вашей печатью и подписью, готовите заявление в банк с описанием вашей ситуации (обратите внимание, в банк заявление распечатайте в двух экземплярах, один отдаете сотруднику, на втором вам должны поставить отметку о принятии (печать, подпись, ФИО, дата)) либо отправляете сканы документов через интернет-банкинг. Срок обработки документации банком и предоставления ответа составляет не более 7 рабочих дней (согласно 2 абз. п. 13.4. ст. 7 115-ФЗ . Если предоставленных документов банку показалось недостаточным он может направить повторное уведомление, вам также не стоит его игнорировать.
*В случае принятия банком решения об отказе от проведения операции, он обязан представить клиенту информацию о дате и причинах принятия решения в порядке, установленном договором с клиентом и в срок не позднее пяти рабочих дней со дня принятия такого решения.