Заказ обратного звонка
Нажимая на кнопку, вы даете согласие на обработку своих персональных данных
Юрист по защите прав потребителей | Москва и область
Защита законных прав потребителей в суде, если услуги или товары оказались некачественными
Нажимая на кнопку, вы даете согласие на обработку своих персональных данных
Закон РФ от 07.02.1992 N 2300-1 «О защите прав потребителей»
Потребитель - гражданин, имеющий намерение заказать или приобрести либо заказывающий, приобретающий или использующий товары (работы, услуги) исключительно для личных, семейных, домашних и иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности. Таким образом, главным условием для признания вас потребителем и защиты ваших прав по данному Закону является приобретение товаров/работ/услуг не для предпринимательства.
Зачастую случается, что приобретая товар/работу/услугу она оказывается некачественной, вы идете к продавцу/исполнителю, но в устранении недостатков вам отказывают. Что делать и как поступить грамотно?
Зачастую случается, что приобретая товар/работу/услугу она оказывается некачественной, вы идете к продавцу/исполнителю, но в устранении недостатков вам отказывают. Что делать и как поступить грамотно?
Права потребителя по закону
- право на просвещение в области защиты прав потребителей (ст. 3 Закона)
- право на товар/работу/услугу надлежащего качества (ст. 4 Закона)
- право на безопасность товара/работы/услуги (ст. 7 Закона)
- право на информацию об изготовителе/исполнителе/продавце и о товарах/работах/услугах (ст. 8 Закона)
- потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула)
- потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены
- потребовать соразмерного уменьшения покупной цены
- потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом
- отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками
Судебный процесс проводимый самостоятельно – не лучший вариант развития событий, так как со стороны ответчика как правило выступает опытный юрист, который будет настаивать на отказе в удовлетворении ваших требований. Достойным оппонентом с вашей стороны будет квалифицированный юрист, который будет отстаивать позицию грамотно и умело.
Лучшим вариантом будет окончание спора на стадии претензии, так как это сэкономит как денежные средства, так и время. Именно это является одним из оснований для обращения к юристу, претензия которого увеличит шансы на удовлетворение требований.
Обратившись за помощью к юристу вы не только получите защиту своих прав, но также и не понесете денежных расходов, так как они будут взысканы с ответчика. Кроме этого можно взыскать и компенсацию морального вреда.
Лучшим вариантом будет окончание спора на стадии претензии, так как это сэкономит как денежные средства, так и время. Именно это является одним из оснований для обращения к юристу, претензия которого увеличит шансы на удовлетворение требований.
Обратившись за помощью к юристу вы не только получите защиту своих прав, но также и не понесете денежных расходов, так как они будут взысканы с ответчика. Кроме этого можно взыскать и компенсацию морального вреда.
Пошаговая инструкция по защите прав потребителей
Собрать доказательственную базу
Как и в защите прав по иному вопросу, при защите прав потребителей нужна доказательственная база, именно это ее сбор и является первым шагом. Поэтому при покупке товара/работы/услуги всегда требуйте чек, сохраняя его на период гарантийного срока. Чек будет служить главным доказательством заключения договора. Если недостаток в товаре/услуге/работе видимый, то необходимо зафиксировать его фото-или видео съемкой. Помимо этого следует предоставить упаковку товара.
Составить и передать претензию продавцу/изготовителю/исполнителю
После сбора доказательств наступает второй шаг – написание претензии и обращение с ней к продавцу/изготовителю/исполнителю. В претензии четко и детально описываются все обстоятельства, уделяя внимание обнаруженным недостаткам: как, когда, при каких обстоятельствах, чем подтверждается. Претензия должны быть грамотной, содержать в себе ссылки на нормативную базу, это также немаловажно. Претензия составляется в дух экземплярах и подается продавцу/изготовителю/исполнителю, на которой указывают дату принятия, фамилию и подпись получившего сотрудника, печать организации. Далее начинается ожидание ответа на претензию, срок ожидания составляет 10 дней с момента получения продавцом/изготовителем/исполнителем.
Обратиться за защитой прав в суд
В случае получения отказа в удовлетворении требований наступает третий шаг – обращение за защитой своих прав в суд. Обращение в суд начинается с подготовки искового заявления, отправки его ответчику и подачи искового заявления в суд. К исковому заявлению также прикладывается доказательственная база, которая служит приложением к нему.
Консультация юриста по защите прав потребителей
Как действуют наши юристы по защите прав потребителей в Москве
Мы предоставляем как весь спектр услуг по защите прав потребителей, так и отдельные, например, вы можете заказать подготовку претензии и иска или только подготовку иска.
Изучение документов и консультация
На консультации мы проведем анализ и определим необходимый план действий в каждой ситуации индивидуально. Изложим вам возможные исходы, проработаем правовую позицию.
Подготовка претензии
Составим и направим претензию продавцу/исполнителю/изготовителю
Подготовка искового заявления в суд
Мы готовим исковое заявление и подаем его в суд. Одновременно готовим и подаем заявления в прокуратуру и трудовую инспекцию.
Участие за вас в судебном процессе
Мы представляем ваши интересы на судебных заседаниях, защитим ваши позиции. Ваше присутствие на судебных заседаниях не понадобится, мы все сделаем сами. При наличии возражений ответчика готовим отзыв с приложением дополнительных документов. Получаем решение суда.
Взыскание по исполнительному листу
Получаем исполнительный лист и предъявляем его к исполнению
Преимущества работы с юристами Brixlaw
-
Профессионализм и опытВ нашей компании работают только опытные юристы, имеющие годы практики за плечами -
Гарантия исполнения условий соглашения
Вы сами определяете нужные вам условия соглашения, мы не изменяем их и следуем исполнению.
-
Оперативность
Мы не затягиваем сроки, работа ведется быстро и эффективно. Вся предоставляемая информация конфиденциальна
-
Защита вашей позицииВы можете быть спокойны, наши юристы приложат максимум усилий, чтобы отстоять ваши интересы -
Никаких заблуждений и несбыточных ожиданийНа консультации юрист честно расскажет вам о возможных исходах -
Вам не нужно присутствовать на судебных заседаниях
О ходе работы мы вас постоянно будем извещать удобным для вас способом
Стоимость услуг по защите прав потребителей
Подготовка претензии в порядке досудебного урегулирования спора по вопросам защиты прав потребителей
2 000 руб.
Подготовка претензии, искового заявления о защите прав потребителей, представление интересов в суде первой инстанции
от 15 000 руб.
Представление интересов в суде апелляционной инстанции/подготовка возражения на апелляционную жалобу
10 000 руб.
Представление интересов в суде кассационной инстанции/подготовка возражения на кассационную жалобу
10 000 руб.
Исполнение решения суда (получение исполнительного листа, предъявление его к исполнению)
10 000 руб.
